Carta de Serviços ao Usuário

Carta de serviços

cidadão, empresa
Impostos e Taxas

Serviço de emissão de 2ª via da conta de água

online, presencial


cidadão, empresa
Obras e Urbanismo

Processo que consiste em conferir o uso de água registrado no hidrômetro, com a finalidade de constatar e confirmar que o instrumento de medição satisfaz as exigências regulamentares, considerando a margem de erro definida em regulamento do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia — INMETRO.

presencial
Caso não haja nenhum problema com o hidrômetro, o serviço será tarifado conforme resolução de tarifas e serviços vigente.


cidadão, empresa
Obras e Urbanismo

Nos casos onde é constatado a redução na pressão da água recebida diretamente da rede.

presencial
Gratuito


cidadão, empresa
Impostos e Taxas

Alteração da data de vencimento da fatura dentro das opções ofertadas pelo SAAE.

presencial
Gratuíto


cidadão, empresa
Impostos e Taxas

Alteração do nome do proprietário ou inclusão do nome do Usuário.

presencial
Serviço tarifado, valor conforme resolução de tarifas e serviços vigente.


cidadão, empresa
Aprovação e Licenciamento de Edificações

Documento solicitado por empreendedores para fins de cumprimento de exigências junto ao SAAE, visando à implantação do loteamento.

presencial
Serviço tarifado, valor conforme resolução de tarifas e serviços vigente


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Impostos e Taxas

Ocorre quando há divergência da leitura coletada do hidrômetro pelo Agente de Leitura e a leitura apresentada pelo cliente.

presencial
Gratuito


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Obras e Urbanismo

Retirada do ramal e do hidrômetro nos imóveis desabitados

presencial
Serviço tarifado, valor conforme resolução de tarifas e serviços vigente.


cidadão, empresa
Impostos e Taxas

Devolução para pagamentos de valores referentes a faturas de água/esgoto

presencial


cidadão, empresa
Alvarás, Certidões e Licenças

Documento que certifica a existência, ou não, de débitos relativos ao imóvel até a data da sua expedição.

online, presencial
Serviço tarifado, valor conforme resolução de tarifas e serviços vigente, caso seja solicitado presencialmente.


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Obras e Urbanismo

Reclamação sobre falta d'água (local ou geral)

presencial
Gratuito


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Obras e Urbanismo

Instalação de hidrômetro na residência quando o mesmo é furtado.

presencial
Não há cobrança do serviço quando há apresentação do boletim de ocorrência.


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Obras e Urbanismo

Instalação de hidrômetro na residência nos casos que houve solicitação de corte e retirada. Ligação Inativa

presencial
Serviço tarifado, valor conforme resolução de tarifas e serviços vigente.


cidadão, empresa
Obras e Urbanismo

Corte de fornecimento do imóvel que não há débitos e que esteja desocupado, para que não gere contas mensais de tarifa de água/esgoto.

presencial
Gratuito


Ligação de Água

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Obras e Urbanismo

Pedido de ligação de água para o imóvel/terreno.

presencial
Varia de acordo com o diâmetro da rede, conforme a tabela de serviços da Autarquia


cidadão, empresa
Obras e Urbanismo

Derivação para coleta de esgoto de um imóvel desde a rede coletora até a conexão com a instalação predial.

presencial
Varia de acordo com o diâmetro da rede, conforme a tabela de serviços da Autarquia.


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Obras e Urbanismo

Pedido de ligação de água temporária que se destine a obras em logradouros públicos (feiras, circos, exposições, parques de diversões, eventos e outros estabelecimentos) de caráter temporário, dimensionado de modo a atender a necessidade do local, podendo ser aproveitado para a ligação definitiva nos casos de imóveis em construção.

presencial
Varia de acordo com o diâmetro da rede, conforme a tabela de serviços da Autarquia.


cidadão, empresa
Obras e Urbanismo

Mudança do local da ligação (local de livre acesso para leitura e manutenção).

presencial
Varia de acordo com o diâmetro da rede, conforme a tabela de serviços da Autarquia.


cidadão, empresa
Obras e Urbanismo

Manutenção de redes de esgoto cloacal (extravasamento, desobstrução, conserto e reposição de tampão).

presencial
Gratuito


cidadão, empresa
Impostos e Taxas

Efetuar parcelamento de débitos para imóveis com contas em atraso.

presencial